מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

עודכן לאחרונה: 25.10.2026

מדיניות זו חלה על רכישות באתר Mine. המופעל בידי אופיר היימן, עוסק פטור. זכויות לפי חוק הגנת הצרכן, חוק המכר וכל דין מחייב גוברות על כל הוראה במדיניות זו. הטבות אינן מצמצמות זכויות אלה.

1. ביטול עסקת מכר מרחוק

ברכישת מוצר שניתן לבטל את רכישתו על פי דין, ניתן למסור הודעת ביטול מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי הנדרש בדין, לפי המאוחר. אין הגבלה לביטול בתוך 24 או 48 שעות בלבד.

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש כהגדרתם בחוק רשאים לבטל בתוך ארבעה חודשים מיום העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, אם ההתקשרות כללה שיחה עם העסק, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית, ובהתקיים תנאי החוק. ניתן לבקש תעודה המוכיחה את הזכאות רק כפי שהדין מתיר.

2. מסירת הודעת ביטול

ניתן למסור הודעה בדוא"ל info@minecandles.co.il, בטלפון 054-8249342, בוואטסאפ, דרך טופס יצירת הקשר באתר או בדואר רשום להמרכבה 19, חולון. הודעה בעל־פה במקום העסק תתאפשר ככל שהיא חלה לפי דין; הכתובת אינה נקודת החזרת מוצרים או איסוף.

יש לציין שם ומספר זהות כנדרש בדין, ומומלץ לציין מספר הזמנה ופרטי קשר כדי שנוכל לאתרה. אין חובה להשתמש בנוסח מסוים, לנמק חרטה או לקבל אישור מוקדם לביטול. אין צורך בצילום תעודה או בפרטי כרטיס אשראי. אישור קבלת פנייה הוא לצורכי תיעוד ואינו תנאי לתוקפה.

3. ביטול עקב חרטה

בביטול כדין שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת של העסק, ייגבו דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך, ובהיקף שמותר בדין בלבד. אין דמי טיפול נוספים בשל עצם הביטול. בביטול לפני יציאת ההזמנה לא ייגבו דמי ביטול נוספים מעבר למותר.

אם המוצר כבר נמסר, על הלקוח להחזירו לעסק על חשבונו. כתובת והנחיות מסירה יימסרו בפנייה לשירות הלקוחות, ללא עיכוב בלתי סביר. ניתן לתאם איסוף באמצעות העסק בעלות 35 ₪. זהו שירות בחירה; אפשר להחזיר בדרך אחרת כדין, ואין חובה לרכוש שירות איסוף כתנאי לביטול.

מומלץ להחזיר באריזה המקורית, ככל שהיא קיימת, ובאריזה המגינה על המוצר. פתיחת אריזה או שימוש אינם שוללים כשלעצמם זכות ביטול במכר מרחוק. העסק שומר על זכותו לתבוע נזק מוכח בשל הפחתת ערך הנובעת מהרעה משמעותית במצב המוצר, בהתאם לדין; אין בכך הרשאה לשלילת החזר או לניכוי אוטומטי שאינם מותרים בדין.

4. פגם, אי־התאמה או הפרה

בביטול בשל פגם, אי־התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו, אי־אספקה במועד המוסכם או הפרה אחרת של העסק, לא ייגבו דמי ביטול. אם המוצר נמסר, הלקוח יעמידו לרשות העסק במקום שבו נמסר, והעסק יתאם את איסופו על חשבונו. ניתן לבקש תיאור או תמונה סבירים לבירור, בלי להתנות בהם זכות שהדין מקנה. מדיניות זו אינה קובעת מגבלת 14 יום על זכויות הנוגעות לפגם או אי־התאמה כאשר הדין מעניק זכות רחבה יותר.

5. ההחזר הכספי

בביטול כדין נשיב את הסכום ששולם ונבטל את החיוב בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול מותרים בלבד, ונמסור אסמכתא כנדרש. השבת דמי משלוח ששולמו תיעשה לפי הדין; אין ניכוי רטרואקטיבי של עלות משלוח שניתן בחינם. בהחזרה חלקית, ההחזר יחושב לפי התמורה ששולמה בפועל עבור הפריט ובהתחשב בהנחה שהוקצתה לו, ללא קנס נוסף בשל מבצע.

ההחזר יבוצע באמצעי התשלום המקורי ככל שניתן; אם קיימת מגבלה טכנית, יוסדר אמצעי השבה חוקי אחר ללא פגיעה בזכות להשבה. תשלום בכרטיס דיירקט אינו שולל החזר כספי. אין לכפות שובר זיכוי או החלפה במקום החזר המגיע לפי דין.

6. חריטה והתאמה אישית

ארנק או רכיב שנחרט במיוחד עבור הלקוח לפי תוכן שביקש עשויים להיכלל בחריג החוקי למוצרים שיוצרו במיוחד בעקבות העסקה. הגבלת ביטול מחמת חרטה תחול רק כאשר תנאי החריג מתקיימים לפי דין, ולא באופן גורף ממועד ההזמנה. בקשת ביטול לפני תחילת ביצוע ההתאמה תיבחן בהתאם לשלב הביצוע ולהוראות הדין.

בחירת צבע, דגם או תוספת סטנדרטית מהמלאי, או אריזת מתנה בלבד, אינן מסווגות אוטומטית כייצור אישי. יש לבדוק את האיות ותוכן החריטה לפני אישור ההזמנה. טעות שמקורה בביצוע העסק, פגם או אי־התאמה אינם מוחרגים מהזכויות שבדין בשל החריטה. שינוי תוכן לאחר שהחל הביצוע טעון בדיקת אפשרות ועלות מראש.

7. הטבת החלפה או זיכוי עד 45 ימים

בנוסף לזכויות שבדין, ניתן לבקש החלפה או שובר זיכוי בתוך 45 ימים מקבלת המוצר. במסגרת ההטבה, מעבר לזכויות החובה, על המוצר להיות ללא שימוש, שלם, ללא פגם שנגרם לאחר המסירה ובאריזתו המקורית. ההטבה אינה חלה על מוצר שנחרט או הותאם אישית, בכפוף לכל זכות מחייבת לפי דין. אין בכך גריעה מהטבה מפורשת מיטיבה שניתנה בהזמנה מסוימת.

ההחלפה כפופה למלאי ולהפרש מחיר, ככל שקיים. ניתן לתאם איסוף ושליחה מחדש בעלות 35 ₪ לכל כיוון, או להסדיר החזרה עצמאית. שובר זיכוי יונפק בהתאם להוראות הדין ולא יחליף החזר כספי מחויב. תנאי ההטבה אינם חלים כתנאי מגביל על ביטול מכוח החוק.

8. תחולה ופניות

הגרסה המעודכנת חלה על הזמנות חדשות ממועד פרסומה. אין שינוי לרעה בדיעבד של זכויות והתחייבויות שניתנו בהזמנות קודמות. פרטי העסק ודרכי הקשר.