מדיניות משלוחים ואספקה

עודכן לאחרונה: 25.10.2026

אזורי אספקה ואפשרויות משלוח

המכירה והאספקה באתר מיועדות לישראל בלבד.

• משלוח רגיל חינם בכל הזמנה — אספקה עד 5 ימי עסקים.
• משלוח מהיר בעלות 20 ₪ — אספקה עד 2 ימי עסקים.

מועדים אלה כוללים גם את זמן ההכנה והחריטה האישית בארנקים. סוג המשלוח והעלות יוצגו לפני אישור ההזמנה. אין נקודת איסוף עצמי פתוחה לקהל.

מניין ימי עסקים

ימי עסקים הם ימים ראשון עד חמישי, למעט ערבי חג, חגים וימי שבתון. יום ביצוע ההזמנה אינו נמנה. מניין הימים מתחיל ביום העסקים שלאחר ביצוע ההזמנה ואישור התשלום; בהזמנה שחסרים בה פרטי אספקה או תוכן חריטה חיוניים, ניצור קשר להשלמתם ונעדכן את מועד האספקה בהתאם, ללא גריעה מזכויות הלקוח לפי דין.

מסירת המשלוח

יש למסור כתובת מלאה, מספר טלפון זמין והנחיות גישה נחוצות. האספקה נעשית באמצעות ספקי שילוח. במקרה של פרטים שגויים, היעדר אפשרות למסירה או בקשה לשינוי כתובת, נפנה ללקוח לתיאום פתרון. משלוח חוזר הכרוך בעלות יבוצע רק לאחר גילוי העלות וקבלת הסכמת הלקוח, בכפוף לדין. השארת חבילה מחוץ לדלת או אצל צד שלישי תיעשה לפי הוראה מפורשת של הלקוח, ואין בכך פטור מאחריות שאי אפשר להתנות עליה.

עיכובים ובעיות באספקה

אם נודע לנו על עיכוב עקב מצב ביטחוני, מגבלות גישה, תקלה או אירוע אחר, נעדכן את הלקוח בהקדם ונציע מענה בהתאם לנסיבות. הסתייעות בחברת שילוח או אירוע שאינו בשליטת העסק אינם שוללים את זכויות הלקוח בשל אי־אספקה במועד. אין שינוי חד־צדדי במועד מוסכם ללא שמירת זכויות הלקוח. במקרה של איחור במשלוח מהיר יש לפנות לשירות הלקוחות לבירור השבת התוספת והסעדים המגיעים לפי דין.

ביטולים והחזרות

ביטולים, החזרות והחלפות כפופים למדיניות הביטולים וההחזרות. בביטול בשל פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול והלקוח לא יישא בעלות החזרת המוצר, בהתאם לדין.

לסיוע: info@minecandles.co.il או 054-8249342.